Pelatihan Komunikasi Krisis Masyarakat Lokal dalam Mengelola Keluhan Wisatawan saat Pandemi Covid19 untuk Pengembangan Destinasi Wisata Kampung Lama Paluh Naga di Desa Denai Lama Kecamatan Pantai Labu
DOI:
https://doi.org/10.53299/bajpm.v1i2.41Keywords:
komunikasi krisis, keluhan wisatawan, wisata kulinerAbstract
Pengabdian Kemitraan Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pelatihan komunikasi krisis terkait menangani keluhan wisatawan kuliner Paluh Naga saat pandemic covid19 sebagai edukasi dan berdampak pada ekonomi masyarakat Desa Denai Lama Kecamatan Pantai Labu. Tahapan-tahapan dalam kegiatan ini adalah (1) pemberian materi; (2) Pendampingan komunikasi krisis pokus pada saat pelaksanaan menangani keluhan pelanggan;(3) Evaluasi saat kegiatan dilakukan. Kegiatan ini dilakukan untuk membantu dan mengenalkan komunikasi krisis masyarakat dalam menangani keluhan para wisatawan yang berkunjung di lokasi wisata kuliner Paluh Naga Kecamatan Pantai Labu Kabupaten Deliserdang agar para pelaku usaha wisata di lokasi wisata kuliner Paluh Naga memiliki ketrampilan dalam hal menangani keluhan wisatawan sehingga dapat berkontribusi untuk pengembangan destinasi wisata kuliner Paluh Naga yang dapat meningkatkan reputasi desawisata Denai Lama Paluh Naga. Luaran yang didapat dalam Pengabdian Kemitraan Masyarakat ini adalah menghasilkan suatu pola Teknik menangani keluhan wisatawan secara effectively.
References
Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
faustyna. (2020). BINCANG-BINCANG SEPUTAR BUMdesa TEMA : “ P erspektif Komunikasi Krisis pada Kompetensi Pelaku Bumdesa dan Visi Misi Lembaga pada P andemi covid19 ” JUDUIl ARTIKEL Strategy Komunikasi Krisis era new normal covid19 PBI Dr . FAUSTYNA S . Sos ., M . M ., M . 0–6.
Faustyna. (2020). Coordination of Communication Crisis Model 1. Indonesian Journal of Education, Social Sciences and Research (IJESSR) Vol. 1, No. 2, September 2020, Pp. 79~86 ISSN:, 1(2), 79–86. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/ijessr
Faustyna, Erdiana, L. K., Hafiar, H., & Bakti, I. (2019a). Communication crisis in tourism office: Negative news by online media. Library Philosophy and Practice, 2019, 1–20.
Faustyna, Erdiana, L. K., Hafiar, H., & Bakti, I. (2019b). Evening culinary tourism: The publicity of Merdeka Walk medan. International Journal of Civil Engineering and Technology, 10(2), 2213–2226.
Kartawidjaja, J. (2020). Komunikasi Publik di Masa Pandemi Covid-19 Ibnu. Orphanet Journal of Rare Diseases, 21(1), 1–9.
Nahar, L. (2020). KOMUNIKASI KRISIS PEMERINTAH INDONESIA MENGHADAPI PANDEMI COVID-19. Jurnal Syntax Admiration.
Salma, A. N. (2018). S Trategi K Omunikasi K Risis Di E Ra D Igital : P Enggunaan I Nternet Dari Sebelum Hingga Sesudah Krisis C Risis C Ommunication S Trategy in D Igital a Ge :
Samad, A. (2013). MANAJEMEN KELUHAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA SATRIA KABUPATEN BANYUMAS CUSTOMER. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Setiadi, B., & Wahyudi, J. (2020). APLIKASI MONITORING PENGADUAN DAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) AREA BANJARMASIN BERBASIS WEB. Technologia: Jurnal Ilmiah, 11(4), 234. https://doi.org/10.31602/tji.v11i4.3646
Su, Z., McDonnell, D., Wen, J., Kozak, M., Abbas, J., Šegalo, S., Li, X., Ahmad, J., Cheshmehzangi, A., Cai, Y., Yang, L., & Xiang, Y. T. (2021). Mental health consequences of COVID-19 media coverage: the need for effective crisis communication practices. Globalization and Health, 17(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12992-020-00654-4
Supriyanto, W. (2019). Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan. Warta ISKI, 2(01), 48–53. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v2i01.27
